Annulation, absence ou demande de report par le client

Les demandes d’annulation, d’absence ou de report doivent être transmises à Secourys par écrit, dans les meilleurs délais, à l’adresse courriel indiquée sur le site ou dans la confirmation d’inscription.

La demande doit idéalement inclure les informations suivantes :

• le nom complet du participant;
• le nom du parent, tuteur ou responsable, lorsque applicable;
• le cours concerné;
• la date du cours;
• l’adresse courriel utilisée lors de l’inscription;
• le numéro de commande ou la preuve d’inscription, lorsque disponible.

Le prix payé inclut, selon le cours choisi :

• la participation à la formation;
• le cahier, le manuel ou le matériel pédagogique applicable;
• l’attestation ou le certificat de réussite, sous réserve de la validation des critères de participation;
• tout autre élément indiqué dans la description du cours, lorsque applicable.

Demande de changement de date

Sous réserve des disponibilités, Secourys peut autoriser un changement de date selon les conditions suivantes :

• plus de 15 jours avant la formation : un changement de date sans frais peut être accordé;
• entre 10 et 14 jours avant la formation : des frais administratifs de 10 $ peuvent s’appliquer;
• entre 4 et 9 jours avant la formation : des frais administratifs de 25 $ peuvent s’appliquer;
• à moins de 72 heures de la formation : un report peut être autorisé, à la discrétion de Secourys, avec des frais administratifs de 30 $, selon les disponibilités et les frais déjà engagés;
• le jour de la formation ou après la formation : aucun changement de date n’est garanti.

Un seul changement de date sans frais peut être accordé par inscription. Toute demande additionnelle peut être soumise à des frais ou refusée, selon le contexte et les disponibilités.

Demande d’annulation et de remboursement

Les demandes de remboursement sont soumises aux conditions suivantes :

• dans les 24 heures suivant l’inscription : un remboursement intégral peut être demandé;
• plus de 15 jours avant la formation : un remboursement peut être accordé sans frais administratifs;
• entre 10 et 14 jours avant la formation : des frais administratifs de 10 $ peuvent être retenus;
• entre 4 et 9 jours avant la formation : des frais administratifs de 25 $ peuvent être retenus;
• à moins de 72 heures de la formation : aucun remboursement n’est garanti. Un report vers une session ultérieure peut toutefois être proposé, selon les disponibilités, avec des frais administratifs de 30 $;
• le jour de la formation ou après la formation : aucun remboursement n’est accordé.

Absence le jour de la formation

En cas d’absence non signalée ou d’absence le jour de la formation, aucun remboursement n’est accordé. Secourys peut, à sa discrétion, proposer un report vers une autre date, notamment en cas de situation exceptionnelle, sous réserve des disponibilités, des frais déjà engagés et des exigences du programme de formation.

Matériel déjà préparé, remis ou posté

Lorsque du matériel pédagogique, un cahier, un manuel, un lien de formation, un accès numérique ou tout autre matériel a déjà été préparé, remis ou posté, Secourys peut retenir les frais correspondant au matériel ou limiter les possibilités de remboursement, selon le contexte.

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est généralement effectué dans un délai raisonnable, selon le mode de paiement initial lorsque possible, et sous réserve des délais de traitement des plateformes de paiement utilisées.

Les conditions de report, de remboursement ou de crédit peuvent varier selon :

• le type de cours;
• la date de la demande;
• les frais déjà engagés;
• le matériel déjà préparé, remis ou transmis;
• les exigences du partenaire de formation;
• le contexte de l’inscription;
• les conditions particulières indiquées dans la description du cours ou la confirmation d’inscription.

En l’absence de politique spécifique affichée pour un cours, Secourys évaluera les demandes au cas par cas, de façon raisonnable et de bonne foi.

Tableau récapitulatif des conditions

Ce tableau est fourni à titre récapitulatif. En cas de différence entre le tableau et les conditions détaillées ci-dessus, les conditions détaillées prévalent.

Nous joindre

Pour toute question concernant les présentes conditions d’utilisation, vous pouvez communiquer avec nous :

Secourys
Courriel : contact@secourys.com
Téléphone : (514) 777-6968
Site Web : secourys.com
Adresse postale : 104 boul. St-Luc, suite 201, Saint-Jean-sur-Richelieu, QC J3A 1G2